10 untuk meningkatkan kegunaan situs e-commerce Anda

Lebih banyak uang dan lebih banyak dibelanjakan online sebagai konsumen beralih ke berbelanja di web. Namun begitu banyak situs tampaknya tidak telah mempertimbangkan kegunaan dari situs e-commerce mereka dan proses mereka memesan, sehingga pengguna sebelum waktunya menyerah dan mengabaikan keranjang belanja mereka. Berikut adalah sepuluh cara untuk meningkatkan kegunaan situs e-commerce Anda, sehingga Anda dapat memaksimalkan tingkat konversi Anda dan membantu mengubah isi keranjang belanja pengguna 'ke perintah:

1. Mengidentifikasi pengguna dengan alamat e-mail

Berapa banyak nama pengguna yang berbeda yang Anda gunakan untuk account website e-commerce? Sekarang, berapa banyak yang berbeda alamat e-mail yang Anda gunakan untuk account website e-commerce? Saya berani bertaruh bahwa Anda tidak hanya memiliki sedikit alamat e-mail, tetapi juga bahwa Anda merasa jauh lebih mudah untuk mengingat alamat e-mail Anda, daripada nama pengguna Anda.
Selalu mencoba dan menggunakan alamat e-mail untuk mengidentifikasi pengguna, bukan nama pengguna. Hal ini karena alamat e-mail lebih mudah untuk diingat dan lebih standar, yang berarti bahwa Anda tidak perlu terlalu khawatir tentang karakter khusus. Mereka juga selalu unik, sehingga Anda dapat menghindari masalah pengguna lain karena telah mengambil nama pengguna.

2. Memecah proses pemesanan ke potongan ukuran gigitan

Advert: Pelatihan

Ayo di salah satu kursus pelatihan kami dan menjadi seorang guru web! 16 kami program dijalankan di 5 pelatihan stream:

• Kegunaan & program aksesibilitas
• Website program optimasi
• Online copywriting program
• Web program pembangunan
• Program pemasaran online

Pelatihan diadakan setiap 2 minggu di London dan yang fantastis - ukuran kelas kecil, sangat interaktif dan diajarkan oleh para ahli.

Proses pemesanan sering bisa sangat kompleks. Pengguna biasanya harus memasukkan alamat pengiriman, metode pengiriman mereka memilih, masukkan metode pembayaran mereka dan akhirnya mengkonfirmasi pesanan mereka. Mencoba untuk melakukan semua ini sekaligus dapat menimbulkan masalah karena pengguna harus memasukkan begitu banyak informasi.
Melanggar proses tersebut sampai menjadi potongan-potongan yang lebih kecil memungkinkan pengguna untuk mengatasi setiap langkah pada satu waktu. Ada lebih sedikit untuk berpikir tentang di setiap langkah dan sedikit informasi untuk masuk. Sebagai contoh, Amazon istirahat proses pemesanan sampai ke langkah-langkah berikut:

1. Login
2. Pilih alamat pengiriman
3. Pilih opsi pengiriman
4. Masukkan rincian pembayaran
5. Review dan melakukan order

3. Katakan pengguna di mana mereka berada dan di mana mereka akan

Bukankah itu mengerikan ketika Anda dalam perjalanan dan Anda tidak tahu seberapa jauh Anda telah, atau seberapa jauh Anda masih harus pergi. Yah itu bisa sama frustasi bagi pengguna ketika mereka mencoba untuk membeli secara online sesuatu dan mereka tidak tahu berapa banyak lagi langkah-langkah yang diperlukan sebelum akhirnya melakukan pembelian. Inilah sebabnya mengapa penting untuk membiarkan pengguna mengetahui di mana mereka berada dalam proses pemesanan, dan seberapa jauh mereka harus pergi. Sebagai contoh, Dixons menunjukkan langkah pemesanan terkini, dan langkah-langkah masih pergi:

Atau, Anda bisa menentukan jumlah langkah, bersama-sama dengan jumlah langkah yang tertinggal dalam proses pemesanan. Sebagai contoh, "Masukkan alamat pengiriman (langkah 1 dari 4)".

4. Jangan membuat proses pemesanan lebih sulit daripada yang perlu

Sungguh menakjubkan betapa banyak situs e-commerce membuat proses pemesanan lebih sulit daripada yang benar-benar perlu. Sebagai contoh, pengguna akan diminta untuk memasukkan kredit atau kartu debet tanggal kadaluwarsa sebagai bulan (Jan, Feb, Maret dll), selain nomor (dll 01, 02, 03). Hal ini akan memaksa mereka untuk mengubah nomor yang ditampilkan pada kredit atau kartu debit ke bulan yang sesuai, bukan hanya memasukkan nomor lurus masuk
Pada setiap langkah dari proses pemesanan berpikir tentang bagaimana langkah ini dapat disederhanakan. Misalnya, apakah semua field input benar-benar harus ditangkap? Dengan menyederhanakan dan merampingkan proses pemesanan Anda harus dapat meminimalkan jumlah pengguna mungkin mengalami masalah di sepanjang jalan.

5. Alamat pengguna umum query

Sangat penting bahwa selama proses pemesanan, pertanyaan pengguna umum dan query dibahas. Sebagai contoh, pengguna mungkin ingin tahu berapa lama pengiriman kemungkinan untuk mengambil, atau jika mereka harus memasukkan informasi tambahan seperti tanggal kelahiran mereka, mereka mungkin ingin tahu mengapa ini.
Pergi melalui proses pemesanan dan bertanya pada diri sendiri pada setiap tahap: Apa mungkin query pengguna punya? Jawaban atas pertanyaan baik harus disediakan pada layar, atau melalui hyperlink.Misalnya, Marks & Spencer menjelaskan mengapa mereka membutuhkan pengguna untuk memasukkan nomor telepon kontak:

6. Sorot diperlukan bidang

Tidak ada yang lebih menyebalkan daripada mengisi formulir, hanya untuk memilikinya kembali karena informasi yang dibutuhkan hilang. Ini harus dibuat sangat jelas dari offset tepat bidang yang perlu diisi dan yang opsional. Hal ini dapat dilakukan dengan hanya menandai bidang-bidang yang perlu diisi, biasanya dengan "*". dabs.com hal ini cukup baik:

7. Membuat proses pemesanan fleksibel

Dengan membuat proses pemesanan fleksibel, pengguna tidak hanya merasa lebih memegang kendali, tetapi juga harus lebih kecil kemungkinannya untuk menemukan masalah kritis. Sebagai contoh, beberapa situs e-commerce memaksa pengguna untuk melakukan sebuah kode pos mencari saat memasukkan alamat. Hal ini dapat menyebabkan masalah bagi para pengguna dengan alamat pos konvensional atau baru karena tidak ada daftar dikembalikan untuk kode pos mereka, atau alamat tertentu mereka tidak ada dalam daftar. Ini berarti bahwa mereka tidak bisa masuk alamat mereka dan karena itu tidak dapat memesan mereka (hal ini terjadi pada diri saya beberapa kali).
Sebuah contoh yang baik dari sebuah situs web e-commerce yang telah membangun fleksibilitas dalam proses pemesanan mereka adalah CD WOW! . Mereka memungkinkan pengguna untuk memesan tanpa harus mendaftar dengan website, yang berarti bahwa para pengguna yang merasa tidak nyaman mendaftar masih bisa memesan:

8. pikiran pengguna Taruh 'nyaman

Banyak konsumen yang masih belum online membeli 100% nyaman. Mereka mungkin khawatir tentang memberi tahu nomor kartu kredit mereka, atau tentang tidak menerima barang yang mereka sudah dibayar. Ini karena itu penting bahwa Anda menghilangkan permasalahan ini dan menambahkan 'pikiran pengguna nyaman.
Coba dan berpikir tentang keprihatinan pengguna mungkin memiliki setiap langkah dari proses pemesanan, dan mencoba untuk mengatasinya. Sebagai contoh, Tesco membuat catatan pada tahap pembayaran proses pemesanan mereka menjelaskan kepada pengguna bahwa hal itu benar-benar aman untuk berbelanja di Tesco.com:

9. Apakah pengguna konfirmasi pesanan mereka sebelum membeli kemudian memberikan konfirmasi

Tahap terakhir dari proses pemesanan harus selalu meminta pengguna untuk mengkonfirmasi pesanan mereka. Pengguna harus dapat melihat ringkasan dari pesanan mereka, termasuk berapa banyak biaya dan di mana ia akan dikirim ke. Mereka kemudian harus baik dapat membatalkan atau tempat pesanan. Mungkin lebih baik untuk tidak menyalin sesuatu seperti Amazon "-klik 1" sistem pemesanan , karena ini memungkinkan perintah untuk ditempatkan tanpa memeriksa dan mengkonfirmasikan rincian penting, seperti alamat pengiriman dan biaya pengiriman.
Konfirmasi harus disediakan untuk pemesanan, sehingga pengguna mengetahui apakah pesanan mereka berhasil atau tidak. Ini harus mencakup informasi seperti:

• Tanggal pengiriman yang diharapkan
• Nomor pesanan
• Cara melacak order online (jika ini mungkin)

10. Kirim konfirmasi e-mail

Sekali pengguna telah memesan mereka, konfirmasi e-mail yang harus dikirim langsung. Menurut Jakob Nielsen Alertbox, 8 Desember 2003 Konfirmasi e-mail harus:

• Jadilah singkat
• Memberitahukan pengguna apa yang mereka cenderung ingin tahu, seperti nomor order
• Harus layanan duta pelanggan nyata bagi perusahaan

Ingat, itu jauh lebih murah bagi seseorang untuk menyelesaikan masalah secara online daripada harus menelepon layanan pelanggan. Dengan kedua pertanyaan pengguna menebak, seperti menguraikan berapa lama pengiriman adalah mungkin untuk mengambil, panggilan ke layanan pelanggan dapat diminimalkan.